Reklamation & Versandänderung – Wichtig zu wissen

💙 Tierreklamation & Versand – Wichtige Infos von Timo

Da wir mit empfindlichen Lebewesen arbeiten, steht das Wohl der Tiere an oberster Stelle. Damit bei Versand und Reklamationen alles glattläuft, beachte bitte die folgenden Punkte:

✉️ 1. Wichtig für jede E-Mail: Bestellnummer im Betreff!

• Bitte trage in jeder E-Mail im Betreff immer deine Bestellnummer ein.
• Das erleichtert die Zuordnung enorm und sorgt dafür, dass deine Anfrage viel schneller und reibungsloser bearbeitet werden kann.

📦 2. Richtige Reklamation bei Transportschäden (Verstorbene Tiere)

• Zeitfenster: Melde dich innerhalb von 24 Stunden.
• Foto-Pflicht: Sende ein Foto des toten Tieres in der geschlossenen Verkaufstüte, wobei im Hintergrund die Verkaufsbox deutlich zu sehen sein muss.
• Hinweis: Spätere Meldungen oder Fotos ohne diese Voraussetzungen können wir leider nicht anerkennen.

🌿 3. Spätere Probleme & Kulanz

• Verstirbt ein Tier erst nach einigen Tagen, kann das viele Ursachen haben (Wasserwerte, Eingewöhnungsstress etc.).
• Keine Garantie, da externe Faktoren eine Rolle spielen – wir finden aber stets eine faire Kulanzlösung.
• Erscheint ein Tier direkt unfit oder auffällig, melde dich bitte frühzeitig mit Bildern.

🔄 4. Versandänderungen & FAQs

• Änderungen (z. B. Adressänderungen oder Bestellerweiterungen): Bitte schaue dazu transparent in die FAQs auf der Webseite.
• Änderungen oder Anpassungen müssen rechtzeitig und so schnell wie möglich mitgeteilt werden, da Versandzeiten eng getaktet sind.

📋 5. Benötigte Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Halte bei jeder Anfrage folgende Daten bereit:

• Kontaktdaten & Bestellnummer (im Betreff!)
• Datum und Details zum Versandverlauf
• Kurze, sachliche Fehlerbeschreibung sowie Fotos / Nachweise (falls vorhanden)

📱 6. Feedback erwünscht!

Ich freue mich immer über eine kurze Rückmeldung (gerne per WhatsApp), wenn deine Tiere gut angekommen sind.

„Tiere sind Lebewesen – empfindlich, einzigartig und schützenswert. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, damit sie sicher und gesund bei dir ankommen.“

Liebe Grüße, dein Timo