Reklamation & Versandänderung – Wichtig zu wissen

Da wir mit Lebewesen arbeiten, ist jede Lieferung einzigartig. Unser oberstes Ziel ist es, dass es den Tieren gut geht und sie so gesund und stressfrei wie möglich bei dir ankommen.

Sollte es dennoch vorkommen, dass ein Tier den Versand nicht überlebt, bitte ich dich, mir innerhalb von 24 Stunden ein Foto des toten Tieres zu senden. Wichtig: Das Tier muss in der geschlossenen Verkaufstüte abgebildet sein und im Hintergrund muss die Verkaufsbox deutlich zu sehen sein. Nur dann kann die Reklamation berücksichtigt und bearbeitet werden. 

Spätere Meldungen oder Bilder ohne diese Voraussetzungen können wir leider nicht anerkennen, da dann nicht mehr nachvollziehbar ist, ob es sich um unsere Tiere handelt oder wann das Bild aufgenommen wurde.

Sollte ein Tier nach einigen Tagen versterben, kann das viele Ursachen haben – von Wasserwerten über Vergesellschaftung bis hin zu Eingewöhnungsstress. Auch hier kannst du dich gerne melden, aber bitte hab Verständnis: Ich kann keine Garantie übernehmen, da zu viele externe Faktoren im Spiel sind. Dennoch bin ich stets bemüht, eine faire Kulanzlösung mit dir zu finden.

Wenn dir ein Tier unfit oder auffällig erscheint, melde dich bitte zeitnah mit Bildern, damit wir reagieren und dokumentieren können.

Versandänderungen oder Ergänzungen zur Bestellung findest du transparent erklärt in meinen FAQs auf der Webseite. Bitte dort nachlesen, wie z. B. eine Adressänderung oder eine Bestellerweiterung möglich ist.   ->  FAQ

Ich freue mich immer über eine Rückmeldung, wenn deine Tiere angekommen sind – gerne per WhatsApp mit einem kleinen Feedback. Das hilft mir sehr, den Überblick zu behalten und zu wissen, dass deine Schätze gut angekommen sind.

Denn: Tiere sind Lebewesen – empfindlich, einzigartig und schützenswert. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, damit sie sicher und gesund bei dir ankommen.

Liebe Grüße, dein Timo